Miska w pokoju to za mało. Jak hotele na Mazurach podchodzą do gości z psami?

Pies jako pełnoprawny członek rodziny

Mogłoby się wydawać, że tabliczka „zwierzęta mile widziane” i podstawowy pakiet w postaci miski w pokoju załatwiają sprawę. Branża hotelarska szybko jednak dostrzega, że oczekiwania właścicieli zwierząt znacząco wzrosły. Dla rosnącej grupy gości brak akceptacji dla pupila oznacza natychmiastowe odrzucenie oferty danego obiektu.

Szczególnie widoczne jest to w regionach turystycznych nastawionych na aktywność outdoorową. Na Mazurach kontakt z naturą i długie spacery stanowią główną atrakcję, w którą pies wpisuje się idealnie.

– Jeszcze kilka lat temu możliwość przyjazdu z psem czy kotem była traktowana przede wszystkim jako dodatkowe udogodnienie. Dziś dla części gości jest jednym z kryteriów wyboru hotelu. Na Mazurach jest to szczególnie naturalne, ponieważ goście przyjeżdżają tutaj po kontakt z naturą, spacery, aktywność i czas spędzany na świeżym powietrzu. Coraz częściej obserwujemy więc, że zwierzę nie jest „dodatkiem do rezerwacji”, ale po prostu jednym z uczestników rodzinnego wyjazdu – zauważa Ewa Rennack, Dyrektor Generalna Lake Hill Mazury, Radisson Individuals.

Transparentność i biznesowy sens polityki pet friendly

Sama deklaracja gotowości na przyjęcie czworonoga przestaje jednak wystarczać. Kluczem do sukcesu okazuje się transparentność informacyjna. Goście chcą wiedzieć przed przyjazdem, gdzie ze zwierzęciem można wchodzić, jakie opłaty obowiązują oraz czy w okolicy znajdują się odpowiednie tereny spacerowe.

Potwierdzają to najnowsze badania przeprowadzone wśród 457 europejskich turystów podróżujących z psami i wybierających obiekty pięciogwiazdkowe. Choć ogólna dostępność hoteli akceptujących psy oceniana jest wysoko, to największym wyzwaniem i najsłabszym punktem wciąż pozostaje brak jasnych zasad dotyczących obecności zwierząt w częściach wspólnych.

Z biznesowego punktu widzenia otwarcie drzwi dla pupili buduje unikalną lojalność klientów. Obejmuje to nie tylko rodziny, ale i pary, osoby podróżujące indywidualnie czy gości wybierających krótkie wypady weekendowe. Znalezienie sprawdzonego hotelu, w którym zarówno człowiek, jak i zwierzę czują się swobodnie, eliminuje potrzebę szukania alternatyw przy kolejnych wyjazdach.

– Prawdziwe pet friendly zaczyna się dla mnie nie od miski ustawionej w pokoju, ale od dobrze zaprojektowanego całego pobytu, który uwzględnia potrzeby naszych czworonożnych przyjaciół. Gość powinien wiedzieć, czego może oczekiwać, jeszcze zanim przyjedzie do hotelu – podkreśla Ewa Rennack. – Znalezienie miejsca, w którym zarówno właściciel, jak i zwierzę czują się komfortowo, ogranicza potrzebę eksperymentowania przy kolejnym wyjeździe. Dlatego pet friendly może być ważnym elementem budowania lojalności gości.

Procedury i menu klasy „human-grade”

Wprowadzenie wysokich standardów wymaga precyzyjnej organizacji pracy hotelu – od komunikacji w momencie rezerwacji, przez przygotowanie personelu, aż po procedury sprzątania. Zasady są zazwyczaj proste: zgłoszenie zwierzęcia przy rezerwacji, posiadanie aktualnej książeczki szczepień oraz obowiązek wyprowadzania pupila na smyczy w przestrzeniach wspólnych.

Różnice pojawiają się w podejściu do opłat i udogodnień. W niektórych hotelach na Mazurach zrezygnowano ze skomplikowanych taryf zależnych od wagi psa czy długości pobytu – obowiązuje stała opłata w wysokości 100 zł za cały pobyt. W zamian czworonożny gość otrzymuje pakiet powitalny ze smakołykami, miską oraz spersonalizowanym listem.

Najdalej idącą innowacją jest jednak podejście do żywienia. Hotele wprowadzają dedykowane menu dla psów. Serwowane posiłki przygotowywane są ze świeżych składników gotowanych na parze, spełniających normy jakości human-grade – czyli żywności przeznaczonej dla ludzi.

Równowaga w hotelowej przestrzeni

Kluczowym wyzwaniem nowoczesnego hotelarstwa pozostaje wyważenie potrzeb właścicieli czworonogów oraz osób, które szukają ciszy, zmagają się z alergiami lub obawiają się kontaktów ze zwierzętami.

Rozwiązaniem nie jest wykluczenie jednej z grup, lecz wyznaczenie wyraźnych stref oraz egzekwowanie odpowiedzialności opiekunów za zachowanie pupili. Odpowiednio przemyślana architektura usług pozwala na harmonijne współistnienie wszystkich gości, podnosząc ogólny standard wypoczynku i wyznaczając nowe kierunki rozwoju dla branży turystycznej.

Wyjazd z psem na Mazury. O czym warto pamiętać?

Przygotowanie do wyjazdu z psem na MazuryZanim wyruszymy w drogę, warto sprawdzić stan zdrowia naszego psa i zaktualizować jego szczepienia oraz ochronę przed pasożytami. Nie zapomnijmy też o zabraniu ze sobą karmy, miski, smyczy,...